Corso di Front Office
DESCRIZIONE
E’ un corso che fornisce ad un operatore di front office o a chiunque svolga attività di reception, informazioni e conoscenze finalizzate a migliorare la qualità del servizio offerto, ponendo come obiettivo principale la soddisfazione del cliente/utente al fine di trasmettere un’eccellente immagine dell’organizzazione. Indirizzato a addetti alla reception, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente. Il seminario si articola in quattro sessioni di tre ore on-line.
DURATA E LUOGO
Il corso di Front Office dura quattro sessioni di tre ore on-line, o personalizzato in azienda. Contattaci per richiedere info.
TEMATICHE DEL CORSO
- CHE COSA SONO LE BUONE MANIERE? In che cosa consistono le buone maniere e come si possono acquisire. Perché le buone maniere esistono e a che cosa servono.
- COME DOBBIAMO COMUNICARE? Cosa rende una comunicazione efficace. Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l’interlocutore.
- GALATEO DELL’ACCOGLIENZA. Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all’accoglienza.
- RELAZIONI PUBBLICHE. Cosa sono le relazioni pubbliche.
La responsabilità dell’operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva. - IMMAGINE AZIENDALE. Quali aspetti sono fondamentali per migliorare l’immagine aziendale.
- DARE LE RISPOSTE GIUSTE. Analisi della competenza, della professionalità e dell’efficienza di un operatore front office. Quanto è importante il suo lavoro per chi interviene dopo.
PRODOTTO FINALE DEL CORSO DI FRONT OFFICE
Una persona che è in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell’azienda che rappresenta e allo stesso soddisfare il cliente/utente e gettare le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione.