Corso di Centralinista e Receptionist
DESCRIZIONE
E’ un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un’immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. Indirizzato a Addetti/e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro.
DURATA E LUOGO
Il corso per centralinista e receptionist si articola in quattro sessioni di tre ore on-line, la prima due dedicate alla comunicazione e la terza e la quarta al contatto telefonico vero e proprio con esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi. Il corso può essere personalizzato in azienda.
TEMATICHE DEL CORSO: PRIMA E SECONDA SESSIONE
CORSO: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA – IL GALATEO DELL’ACCOGLIENZA
- La comunicazione telefonica:
- Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
- Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
- Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
- Il controllo:
- Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
- Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici …
- La responsabilità
TEMATICHE DEL CORSO: TERZA E QUARTA SESSIONE
corso: RECEPTION E CENTRALINO
- L’immagine aziendale
- Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.
- La motivazione.
- La dizione
- Il volume.
- La velocità.
- La respirazione e le pause.
- La modulazione.
- Il galateo telefonico.
- La formula di presentazione.
- Ascoltare in maniera idonea.
- Cose che irritano il cliente.
- Cose da dire e cose da non dire mai.
- Non solo telefono.
- ll corredo di informazioni necessarie.
- L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
- Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi
PRODOTTO FINALE DEL CORSO DI CENTRALINISTA E ADDETTO ALLA RECEPTION
Una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un’eccellente immagine aziendale.